Procédure de réclamation

Chez Réassurez-moi, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous êtes insatisfait de nos services, nous vous encourageons vivement à nous faire part de vos préoccupations. Votre retour est essentiel pour améliorer la qualité de nos services et vous offrir une expérience optimale. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour déposer une réclamation et obtenir une solution.

1. Comment déposer une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services ou si vous avez rencontré un problème, voici les différentes options pour déposer votre réclamation :

• Contactez votre conseiller habituel, si vous en avez un.
  Nous vous encourageons à le faire en priorité pour discuter directement de votre problème.
• Envoyer un e-mail détaillant votre réclamation à l’adresse suivante : [email protected]
  Merci d’inclure toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

2. Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter vos réclamations de manière rapide et efficace. Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre :

• Accusé de réception : Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception de votre demande.
• Réponse complète : Une réponse complète vous sera fournie dans un délai maximum de 2 mois, en fonction de la complexité de la réclamation.

3. Règlement des litiges 

3.1 La médiation

Si, après avoir reçu notre réponse, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous avez la possibilité de recourir à un organisme de médiation afin de résoudre le litige de manière amiable.

Dans notre cas, vous pouvez saisir la CNPM (Compagnie Nationale des Médiateurs de la Protection des Métiers), un organisme agréé qui offre une médiation impartiale. 

Vous pouvez déposer votre réclamation directement en ligne sur le site de la CNPM via ce lien : Déposer une réclamation à la CNPM.

3.2. Saisir l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution)

Si aucune solution n’est trouvée via la médiation, vous avez la possibilité de saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). L’ACPR est l’autorité française de régulation du secteur bancaire et assurantiel. Elle peut intervenir pour examiner le litige et prendre les mesures nécessaires.

Coordonnées de l’ACPR :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – Direction du contrôle des pratiques commerciales
4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09
Email : [email protected]