Quelle est la meilleure assurance mobile et téléphone ?

Est-il intéressant de souscrire une assurance pour son téléphone ? Les mobiles étant de plus en plus chers, il est tentant de se couvrir contre les risques les plus courants : vol, casse, panne… Mais que prend réellement en charge votre contrat d’assurance mobile ? Votre écran est-il couvert contre le bris ? Contre l’oxydation ? Quels sont les tarifs d’une telle couverture ? Nous verrons que certaines garanties peuvent vraiment valoir le coup. Suivez notre guide !

Une assurance contre les sinistres pouvant toucher votre smartphone

Les téléphones portables sont des appareils devenus indispensables à notre quotidien. Ils ne sont plus que de simples outils de communication. Ils servent désormais à naviguer sur internet, regarder des vidéos ou encore faire des photos. Les technologies utilisées sont de plus en plus sophistiquées et cela a un impact sur les tarifs. En effet, les derniers smartphones proposés par Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi ou encore Sony sont particulièrement onéreux.

Face à une telle utilisation, il peut être intéressant d’assurer son Galaxy S24 ou son iPhone 16. Une assurance permet justement de protéger les smartphones contre les problèmes les plus courants. Les assureurs proposent généralement des formules de base qui couvrent les vols ainsi que les dommages accidentels. D’autres clauses peuvent être ajoutées afin de renforcer la protection contre l’oxydation, la casse ou la panne par exemple.

Une assurance mobile couvre n’importe quel appareil, qu’il soit vendu par Samsung, Apple, Google ou Huawei. Toutefois, certains assureurs excluent les téléphones dont la date de fabrication est trop ancienne. D’autres distributeurs acceptent quant à eux d’étendre la protection à vos tablettes numériques et ordinateurs portables. L’avantage d’une telle offre est que vous ne payez qu’une seule prime pour protéger l’ensemble de vos appareils nomades.

Quelles sont les garanties d’une assurance mobile ?

En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir des options basiques ou haut de gamme. Lors de l’adhésion, veillez toutefois à vérifier les conditions de prise en charge.

Les principales protections proposées par les assureurs

Voici les garanties principales pour téléphone portable proposées par les opérateurs et assureurs :

• la garantie panne : en principe, cette garantie est valable lorsque l’origine de la panne est interne au téléphone. Elle prend le relais une fois la garantie légale de conformité expirée (aussi appelée garantie constructeur), d’une durée de 2 ans après la date d’achat du téléphone ;
• la garantie casse : suite à un événement accidentel touchant l’un de vos appareils nomades. Soyez donc particulièrement attentif aux conditions de déclenchement de cette garantie, indiquées sur la notice d’information. Un téléphone cassé donne très souvent lieu à un prêt d’un appareil de la part de votre assureur si vous demandez la réparation et non le remplacement ;
• la garantie bris de l’écran : certains assureurs distinguent la casse et le bris de l’écran car généralement le bris altère moins le fonctionnement de l’appareil ;
• la garantie oxydation : en cas d’exposition accidentelle à l’humidité. Vous pourrez actionner cette garantie lorsque votre téléphone est tombé dans l’eau par exemple ;
• la garantie vol : attention, en règle générale le vol de votre téléphone ne sera pas couvert si cela se produit à l’intérieur de votre véhicule, ou bien sans violence ou sans effraction. Vous n’avez aucune chance de remboursement si vous n’avez pas d’assurance et que votre portable est volé ;
• la garantie perte : cette couverture vous permettra de remplacer votre téléphone mobile ou encore d’assurer votre appareil photo en cas de perte, moyennant une franchise. Si vous vous faites voler votre téléphone mais qu’il n’y a pas eu d’agression ou d’effraction, votre garantie vol ne vous indemnisera pas mais vous pouvez faire jouer la garantie perte, si vous l’avez bien entendu souscrite.

Les conditions de prise en charge des options souscrites

Comme pour chaque assurance, les garanties varient d’un assureur à l’autre, et d’une formule à l’autre ! Il existe par ailleurs des conditions à la souscription en fonction du type et de l’âge du téléphone. Par exemple, les portables de plus de 5 ans peuvent ne plus être éligibles à certaines assurances couvrant la panne, et ne se verront plus proposer le remplacement (à moins d’une contrepartie financière).

Veillez donc à bien lire les termes du contrat afin de vous assurer des conditions de prise en charge des garanties souscrites. De nombreux acteurs proposent des assurances mobiles, alors comparez les offres avant de souscrire afin de payer pour celle qui sera la plus adaptée à l’utilisation de vos appareils mobiles.

Pourquoi souscrire une assurance pour son téléphone portable ?

Une assurance pour téléphone couvre les risques liés à l’utilisation et à la possession d’un portable, qu’il s’agisse d’un smartphone ou non. Selon le niveau de garantie, votre assurance aura pour rôle de : 

• remplacer votre téléphone, 
• le réparer,
• ou bien vous indemniser d’une certaine somme en cas de sinistre (casse, perte, vol, panne). 

Lors de l’achat d’un nouveau téléphone portable, votre vendeur vous proposera presque systématiquement une assurance contre la casse, le vol ou encore la panne. Vous pouvez également de vous-même vous tourner vers un assureur classique pour comparer ces contrats d’assurance pour téléphone mobile.

Les assurances pour téléphone peuvent donc être un investissement intéressant : tout dépend de vos attentes et des garanties du contrat. La souscription d’une telle couverture doit avant tout correspondre à vos besoins. 

Les organismes où souscrire une assurance pour mobiles

De nombreux organismes proposent actuellement des contrats permettant de protéger votre iPhone 16 ou votre Galaxy S24. Selon le distributeur sélectionné, vous pouvez même élargir votre offre à toute la famille. Certains assureurs permettent également de couvrir tous vos appareils numériques (tablettes, ordinateurs, montre connectée, etc.).

En premier lieu, il est possible d’assurer son téléphone auprès d’un opérateur comme Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom. Lorsque vous souscrivez un forfait, les opérateurs vous proposent souvent des offres couvrant la panne, l’oxydation et d’autres dommages. Cette option est toutefois limitée à l’appareil concerné par le forfait téléphonique.

Des contrats pour assurer vos appareils téléphoniques peuvent également être souscrits auprès des organismes suivant :

• des banques (Monabanq, LCL, BNP, Crédit Mutuel, etc.) ;
• des assureurs, qu’ils soient spécialisés ou non (Coverd, Chubb, Klinc, Lovys, etc.) ;
• des enseignes vendant des produits électroniques (Carrefour, Darty, Boulanger, etc.).

Ces organismes offrent plus de flexibilité puisqu’ils ne se limitent pas à un seul appareil. La protection peut être étendue à d’autres appareils électroniques ainsi qu’à l’ensemble de votre foyer. Cette option est idéale pour limiter les contrats et ne payer qu’une seule prime.

Avant d’accepter un devis, pensez tout de même à vérifier votre assurance habitation. En effet, certains dommages peuvent être couverts par votre formule multirisque habitation (MHR). Bien souvent, des clauses protègent vos smartphones contre la casse ou le vol dans votre logement. Selon les assureurs, cette protection peut également être étendue à l’extérieur du domicile. Contactez votre assurance MHR pour savoir si cette option est envisageable.

5 conseils pour bien choisir votre assurance mobile !

Voici 5 conseils pour trouver la meilleure assurance pour votre smartphone (iPhone, Android). Ces conseils sont également applicables aux téléphones plus classiques :

• Conseil n°1 : avant de souscrire une assurance spécifique pour votre mobile, vérifiez que l’une de vos autres assurances du quotidien ne couvre pas déjà les risques que vous voulez assurer (par exemple assurance MRH, auto…). Nous vous invitons à faire cette vérification pour éviter un doublon de garanties et donc de payer des cotisations inutiles !
• Conseil n°2 : définissez les garanties qui vous semblent indispensables. Par exemple, vous avez déjà fait tomber 2 fois votre téléphone dans l’eau ? Une garantie oxydation comprenant l’immersion accidentelle semble être plus qu’appropriée ! Il est important de connaître les risques que vous souhaitez à tout prix couvrir. 
• Conseil n°3 : vérifiez les montants d’indemnisation. Certaines assurances mobile proposent uniquement le remplacement du téléphone endommagé, tandis que d’autres prennent également en charge son indemnisation et sa réparation. Autre exemple : un iPhone volé ne sera pas forcément remplacé par un iPhone de même génération.
• Conseil n°4 : comparez les contrats grâce à un comparateur d’assurances mobile en ligne. Cela vous permettra de comparer en quelques clics les prix, les garanties ainsi que les services complémentaires de différents assureurs. 
• Conseil n°5 : lisez avec grande attention les conditions générales et particulières du contrat. Exclusions de garanties, conditions de prise en charge, plafond d’indemnisation et franchises sont autant d’informations que vous y trouverez.

Écran de téléphone cassé : que prend en charge mon assurance mobile ?

Pour savoir si votre assurance téléphone mobile prend en charge la casse de l’écran de votre appareil, vous devez vous référer aux conditions générales et particulières de votre contrat. Vous pouvez également vérifier votre notice d’information. 

Certains assureurs parlent de « dommages matériels » pour désigner la casse de l’écran ou le bris de glace. Faites donc bien attention au termes employés dans le contrat et aux circonstances prises en charge par votre assureur : par exemple, égratignures, rayures et écaillures sont parfois exclues de la garantie. 

Vous pouvez faire jouer la Responsabilité Civile de la personne en cause si l’écran de téléphone ne s’est pas cassé par votre faute. Cette option est également envisageable si d’autres appareils (tablettes, ordinateurs, etc.) sont endommagés. Elle suppose bien entendu qu’un tiers soit à l’origine de la casse. L’assurance de ce dernier prendra en charge les réparations ou le remboursement si les dégâts sont trop importants. La plupart du temps, la responsabilité civile est incluse dans votre assurance habitation.

Dans quels cas la perte de mon téléphone est-elle couverte ?

La perte de votre téléphone ne sera couverte que si elle est indiquée dans les clauses de votre contrat. Considérée comme une option premium, elle implique généralement une surprime. Elle est intéressante si votre téléphone est essentiel à votre activité professionnelle. Elle s’adresse également aux personnes qui ont investi une somme importante dans leur iPhone.

Il est rare de voir cette protection incluse dans un contrat d’assurance pour appareils mobiles. Elle est en effet considérée comme une faute de la part de l’assuré : des conditions de prise en charge draconiennes sont donc appliquées. Par exemple, la perte de votre portable sera uniquement assurée en cas d’évènement exceptionnel et extérieur. Les assurances qui couvrent la perte de l’appareil assuré sont donc souvent des formules haut de gamme.

Vol et assurance mobile : quelle prise en charge ? ​​

La couverture en cas de portable volé dépendra de votre contrat d’assurance pour téléphone mobile. Or, il faut avoir souscrit à la garantie vol pour pouvoir espérer une indemnisation. 

Par ailleurs, chez la majorité des assureurs, votre téléphone doit avoir été volé dans certaines circonstances : le vol doit être “caractérisé”, c’est-à-dire qu’il doit avoir été effectué par effraction ou avec agression.

Toutefois, il existe certaines exclusions relatives à la garantie vol de téléphone, telles que : 

• le vol d’un téléphone portable laissé à l’intérieur d’une voiture, 
• le tir à l’arraché, 
• le vol à la sauvette.

Assurance mobile : comment déclarer un sinistre ?

Voici les étapes à suivre pour déclarer un sinistre subi par votre téléphone à votre assurance : 

• Rassemblez tous les détails du sinistre et des dégâts subis par votre téléphone portable : Notez ainsi les détails du sinistre, y compris la date, l’heure et une description détaillée de l’incident.
• Contactez votre assureur dans les meilleurs délais : Appelez le service client de votre compagnie d’assurance mobile (le numéro de contact doit normalement figurer sur votre police d’assurance ou sur le site web de la compagnie), ou bien effectuez une déclaration de sinistre directement depuis votre espace personnel sur le site de votre assureur. 
• Fournissez des preuves du sinistre si nécessaire : Dans la plupart des cas, la compagnie d’assurance vous demandera de fournir des preuves du sinistre. Cela peut inclure des photos, des vidéos ou encore des factures d’achat.
• Restez réactif durant l’enquête d’assurance : Il est possible que votre assureur mène une enquête sur le sinistre. Coopérez donc pleinement en fournissant toutes les informations supplémentaires requises, afin d’accélérer et de faciliter cette dernière. 
• Choisissez entre l’indemnisation, la réparation ou le remplacement de votre téléphone : Suivant le contrat souscrit, vous pourrez éventuellement choisir entre l’indemnisation financière des dommages subis par votre téléphone, sa réparation ou encore son remplacement.

Il est primordial que vous respectiez les délais de déclaration. À défaut d’agir dans les délais impartis, vos dommages ne seront pas pris en charge. Ceux-ci peuvent être particulièrement courts. En général, la déclaration doit intervenir dans les 5 jours qui suivent l’incident.

Les délais sont plutôt de 2 jours pour les vols. Pour ce type de dommage, un dépôt de plainte auprès de la gendarmerie ou de la police est souvent nécessaire. D’autres pièces justificatives peuvent être demandées. Elles figurent dans la notice d’information délivrée lors de l’adhésion.

Les différentes indemnisations possibles en cas de dommages

Lorsqu’un incident survient, différentes options sont envisageables selon la formule souscrite. Soyez toutefois vigilant, car certaines clauses peuvent limiter votre indemnisation.

Choisir entre remboursement, remplacement et réparations

En fonction des dommages subis, votre prestataire vous fera différentes propositions. Il peut notamment vous indemniser à hauteur de la valeur d’achat en cas de casse ou de vol. Cette option est idéale pour les modèles récents qui sont particulièrement onéreux.

Le fournisseur ou l’opérateur peut toutefois plafonner le remboursement. Avant d’accepter une offre, veillez donc à vérifier les clauses relatives à un plafond maximal d’indemnisation. Selon les modèles, le montant indiqué peut être insuffisant par rapport au prix de vente.

Vous pouvez aussi demander à ce que votre appareil soit remplacé ou réparé. S’agissant des réparations, le dommage ne doit pas être trop important et la pièce défaillante doit être réparable. Sinon, vous n’aurez pas d’autre choix que d’accepter une compensation financière.

Vérifier les franchises et les limites de sinistres

Lors de l’adhésion, faites particulièrement attention aux clauses suivantes :

• Les franchises : cette notion renvoie à la somme restant à la charge de l’assuré. Autrement dit, elle ne permet pas d’obtenir un remboursement complet. Son montant varie en fonction de la nature du dommage et de la valeur du bien sinistré.
• Les limites de sinistres : certains assureurs prévoient des limites de sinistres par an. Cela signifie qu’au-delà d’un certain seuil, vos dommages ne seront plus couverts. Vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation en cas de problème.

La procédure à suivre pour résilier une assurance mobile

La loi Hamon de 2014 facilite la procédure pour résilier son assurance mobile.

Le délai pour résilier son assurance mobile

Pour résilier votre assurance mobile sans avoir à vous justifier, vous devez généralement attendre une année complète d’adhésion. Passé ce délai, vous pourrez résilier à tout moment sans motif. La loi Hamon donne ce droit aux consommateurs depuis 2014. Les modalités de résiliation sont indiquées dans la notice d’information, et sur demande à votre assureur.

Notre modèle de lettre de résiliation d’assurance mobile

En règle générale, il revient à l’assuré d’effectuer les démarches de résiliation de son assurance mobile. Il est alors nécessaire d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse renseignée sur votre contrat.

Voici les informations que votre lettre de résiliation doit contenir :

• nom ;
• prénom ;
• adresse ;
• numéro de votre contrat d’assurance mobile ;
• date de souscription ;
• demande explicite de rupture du contrat.

Vous pouvez également vous servir de la lettre type téléchargeable ci-dessous (document à télécharger):

Lettre type de résiliation d’une assurance mobile :

Les différences de tarif pour assurer son smartphone

Les tarifs des prestataires varient en fonction de nombreux facteurs. Les formules les plus basiques commencent généralement autour de 2,99 euros par mois. Les mensualités peuvent atteindre 20 à 30 euros par mois pour les couvertures plus protectrices.

Opter pour un contrat basique ou premium

Les contrats de base incluent généralement les protections suivantes :

• les vols de portables avec agression ou effraction ;
• les dommages accidentels qui affectent leur bon fonctionnement ;
• l’utilisation frauduleuse après un vol (frais juridiques, coût des communications, renouvellement de la carte SIM, etc.).

D’autres clauses peuvent être ajoutées afin d’être mieux protégé contre une panne ou une casse accidentelle par exemple. Pour bénéficier de ces couvertures optionnelles, il faut payer une surprime qui dépend du modèle assuré et de son ancienneté.

Les éléments ayant un impact sur le tarif

Les éléments suivants ont également une incidence sur les tarifs proposés :

• le montant du plafond d’indemnisation ;
• le nombre de dommages assurés par an ;
• le prêt d’un modèle équivalent en cas de réparations ;
• l’existence de délais de carence.

Les contrats avec des franchises élevées sont généralement moins onéreux. Cette solution vous permet ainsi de faire des économies sur vos mensualités. Toutefois, gardez à l’esprit que le montant indiqué dans la clause restera à votre charge et ne sera pas remboursé par votre opérateur. Cette somme peut être plus ou moins élevée selon les assureurs. Souvent, il est recommandé de choisir une formule avec zéro reste à charge si le modèle assuré est récent.

Le tarif est un critère important pour de nombreux assurés. Mais les services proposés doivent aussi guider votre choix. En effet, il vaut mieux privilégier un prestataire avec un bon service client. La qualité de l’accompagnement ainsi que les outils mis à disposition sont à prendre en compte. Pour vous aider dans votre sélection, vérifiez la note attribuée par les clients et lisez les avis. C’est le meilleur moyen pour savoir si vous serez bien accompagné en cas de problème.

5 astuces pour trouver une assurance mobile pas chère

Enfin, voici 5 astuces pour réussir à trouver une assurance mobile pas chère : 

• Ne sur-évaluez pas vos besoins de garanties : Souscrivez uniquement les garanties mobile dont vous avez vraiment besoin afin de ne pas payer de garanties inutiles, en particulier si certains sinistres (bris glace, perte téléphone) sont éventuellement couverts par vos autres contrats d’assurance. 
• Comparez les offres d’assurances mobile : N’hésitez pas à utiliser des comparateurs en ligne afin de trouver les tarifs les plus compétitifs en fonction de vos besoins spécifiques.
• Augmentez la franchise : Une franchise plus élevée signifie que vous payez plus en cas de réclamation, mais cela peut également réduire le coût mensuel de votre prime. 
• Recherchez les offres promotionnelles : De nombreux assureurs offrent des remises pour diverses raisons, par exemple en cas de paiement annuel plutôt que mensuel, en l’absence de réclamations antérieures, ou encore si vous disposez d’un lien de parrainage fourni par l’un de vos proches. 
• Négociez : Si vous avez déjà une assurance mobile, contactez votre fournisseur actuel pour discuter des tarifs. Parfois, le simple fait d’exprimer votre intention de chercher des offres concurrentes peut l’inciter à ajuster à la baisse votre cotisation d’assurance mobile pour vous fidéliser en tant que client.

FAQ sur l’assurance mobile